Política de Envio e Entrega 

1. Para quais regiões vocês fazem entregas?

Nós realizamos entregas para todo o Brasil. Para entregas internacionais, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para verificar a disponibilidade e o prazo.

2. Quais são os prazos de entrega?

Os prazos de entrega variam de acordo com a região e o tipo de frete selecionado no momento da compra.

3. Quais são as opções de frete disponíveis?

Oferecemos as seguintes opções de frete:

• Frete Normal: com um custo reduzido, para entregas que não são urgentes.
• Frete Expresso: para quem precisa da entrega o mais rápido possível.

4. Qual é o valor do frete?

O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, baseado no peso do pedido e no CEP de destino. Oferecemos frete gratuito para compras acima de R$200, válido para entregas em todo o Brasil.

5. Como posso acompanhar meu pedido?

Assim que o seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação com o código de rastreamento. Você pode acompanhar o status de sua entrega diretamente no site da transportadora ou através de nosso site, na seção "Meus Pedidos".

6. O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?

As transportadoras realizam até três tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber o pedido, ele será devolvido ao nosso centro de distribuição e entraremos em contato para combinar um novo envio (com possível custo adicional).

7. O que devo fazer se meu pedido não chegar dentro do prazo previsto?

Se o seu pedido não for entregue no prazo estimado, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do email, e nós vamos verificar junto à transportadora para fornecer uma solução o mais rápido possível.

8. Posso alterar o endereço de entrega após finalizar a compra?

Infelizmente, após o pedido ser processado e enviado, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso precise de alguma alteração, recomendamos entrar em contato com nossa equipe o quanto antes, antes que o pedido seja despachado.

9. Vocês realizam entregas em caixa postal?

Atualmente, não realizamos entregas em caixa postal. Pedimos que seja fornecido um endereço válido e onde haja alguém disponível para receber o pedido.

10. O que devo fazer se receber um produto danificado ou errado?

Se você receber um produto danificado, com defeito ou diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos após o recebimento. Vamos providenciar a troca ou devolução sem nenhum custo adicional.

11. Vocês oferecem embalagem para presente?

Sim! Oferecemos a opção de embalagem para presente, que pode ser selecionada na finalização da compra. Adicionamos um custo adicional para essa opção, e o pacote vem acompanhado de um cartão personalizado.

12. Como funciona a política de frete gratuito?

Oferecemos frete gratuito para pedidos acima de R$200, válido para entregas em todo o território nacional, utilizando a opção de Frete Normal.

13. O que acontece se meu pedido for extraviado?

Se o seu pedido for extraviado pela transportadora, nós nos responsabilizamos por enviar um novo produto sem custo adicional, após confirmação com a transportadora.

14. Como posso entrar em contato para tirar dúvidas sobre o envio?

Você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail Suporte@praiou.com, telefone +55 31 99148-8501. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 9h às 18h.