Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Os produtos são exatamente como nas fotos?

Sim, os produtos são exatamente como aparecem nas fotos. Nos esforçamos para garantir que as imagens do site representem com precisão a qualidade, cor e detalhes dos produtos.

2. Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos pagamentos via Pix e cartão de crédito pelo site.

3. Como posso acompanhar o status do meu pedido?

Você receberá um código de rastreamento por e-mail e WhatsApp em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Com esse código, você poderá acompanhar a entrega no site da transportadora. Se precisar de mais ajuda, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

4. Qual é o custo e o tempo de entrega?

O prazo e o custo da entrega dependem do CEP informado. Para calcular o frete, clique no botão "Finalizar Compra" antes de efetuar o pagamento.

5. Vocês têm loja física?

Embora tenhamos um escritório físico em Florianópolis, todas as vendas são feitas exclusivamente pelo site. Isso garante a segurança e a conveniência das suas compras, utilizando plataformas de pagamento seguras e protegendo seus dados com tecnologia de ponta.

6. Como faço para devolver ou trocar um item?

Para devolver ou trocar um item, siga os seguintes passos:

Entre em contato com o suporte pelo WhatsApp: (31) 99148-8501 ou e-mail: comercial@picoledsol.com.br.
Informe o número do pedido e o motivo da devolução ou troca.
Aguarde as instruções sobre o envio do item.
Após recebermos o produto, faremos a análise e, se tudo estiver conforme, processaremos a devolução ou troca de acordo com sua escolha.

7. Tenho dúvida sobre o produto:

O brinquedo tem material tóxico?
O brinquedo faz uso de pilhas?
O brinquedo vem com pilhas?
O brinquedo é resistente a água?

Qualquer pergunta sobre as peças podem ser tiradas via WhatsApp da loja!

8. Vocês realizam entregas internacionais?

No momento não realizamos entregas internacionais!
Mas já estamos viabilizando essa questão!

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